Retos de Las Empresas

•Interactuar con varias plataformas a la hora de un requerimiento de un cliente es complejo.

•Las empresas imponen canales de atención a los clientes y no son los clientes quienes escogen por donde quieren ser atendidos. 

•Se tiene una alta dependencia de agentes humanos en la atención.

•No se puede orquestar una atención usando diferentes canales.

•Es difícil manejar campañas de salida con resultados en corto tiempo. 

•La base de la pirámide demanda atención en el celular sin uso de plan de datos.

•Se cuenta con una herramienta CRM pero esta no automatiza las tareas o quita la dependencia de acciones manuales. 

•Los tiempos de resolución de problemas o solicitudes de los clientes son demasiado altos y los clientes se sienten rehenes de las empresas.

•No es posible implementar proyectos de digitalización o automatización porque se tiene dependencia de departamentos de IT o desarrolladores, haciendo que las implementaciones sean largas y costosas.

•Se cuenta con una herramienta omnicanal y con herramientas de automatización pero ambas no trabajan entre si.

Si los clientes no pueden encontrarlo, no existe. Haz una lista y describe claramente los servicios que ofreces. Además, asegúrate de destacar un servicio especial.